Как пожаловаться на продавца алиэкспресс. Aliexpress жалуемся на продавца

Aliexpress.com — китайская торговая площадка, на которой собран широкий ассортимент товаров, выставляемых разными продавцами.

Китайский еВау

Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.

Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.

Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.

Однако нет минусов без плюсов, и в этом случае плюсом является то, что цены на одинаковые товары могут быть разными, у покупателей есть возможность найти самую низкую стоимость товара. Правда, искать наиболее выгодные варианты на сайте не совсем удобно.

На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.

Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion, денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.

Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.

Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.

Без проблем не обходится

Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.

Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу. Причем, «липовые» номера отслеживания отправляют десяткам покупателей, в таком случае вы можете подать апелляцию в администрацию Aliexpress.

Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.

То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.

Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.

В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:

Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.

Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.

Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:

.

Вам нужно зайти в подробности выбранного товара, нажать «Платежи», затем «Подробнее о возмещениях», и далее – нажать на кнопку 3, где можно увидеть, когда был начат процесс возвращения денег. Информацию о том, что возврат денег успешно совершен, покупатель сможет увидеть на банковской карте или в другом источнике. Но товар вы уже не получите – его нужно будет заказывать заново, у более добросовестного продавца.

Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.

Желаем вам удачных вам покупок!

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

• Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
• Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Алиэкспресс – торговая площадка, на которой трудится множество хороших продавцов, у которых можно смело купить товар на крупную сумму и быть уверенным, что ваша посылка придет, и вы останетесь довольными своей покупкой. Но ни в коем случае не нужно спонтанно относиться к выбору продавца, полагаясь исключительно на стоимость продукцию, ну и на сам товар.

Что же делать, если человек, у которого вы приобрели посылку, оказался просто мошенником? Такую ситуацию без внимания ни в коем случае оставлять нельзя – необходимо сразу писать жалобу, дабы поскорее разрешить конфликт.

Теперь мы знаем, что нужно срочно Но как это сделать? На самом деле, процедура подачи наипростейшая. Для начала кликните по пункту «Помощь», который расположен на основной странице ресурса, после чего у вас будет два варианта: либо вы собираетесь открыть диспут, либо подать жалобу. Нам нужен второй вариант.

Что касаемо , то его открывать вам не получится в случае завершения временного периода защиты заказа (его обычно более чем достаточно). Если же мы собираемся подать жалобу, то все, что нам нужно, это отправить ссылку на товар, продавец которого нас обманул.

Категории жалоб

• Контрафакт;
• Обман поисковой системы;
• Подделка;
• Не пришла посылка;
• Публикация ложных данных;
• Расчет не на торговой площадке.

Если вдруг нет такой причины жалобы, которую предлагает выбрать сервис, то выбирайте ту, которая хоть как-то относится к вашей проблеме. В любом случае, администрация сервиса возьмется за рассмотрение поданной жалобы. Обратить внимание, что придется писать на английском языке. Сервис китайский, но на Алиэкспресс все обычно общаются на английском. Не знаете такой язык? Есть масса сайтов, которые переведут за секунду с русского на английский текст.

Итак, мы подробно расписали нашу жалобу (подчеркиваю, подробно), а потом кликаем по кнопке «Отправить». Все, больше нам ничего делать не нужно – в скором времени жалобу будут рассматривать. Как только администрация разберется в вашем вопросе, вы в личном кабинете площадки увидите уведомление о решении по вашей жалобе. Обычно долго ждать не приходится, но и на мгновенный ответ от администрации ждать не стоит.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца, который нечестно работает?

В каких ситуациях мы можем чувствовать обман и несправедливость от нечестного продавца алиэкспресс? Давайте посмотрим, какие виды жалоб рассматривает сам aliexpress:

1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли . Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как в алиэкспресс пожаловаться на продавца?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы :

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье ? Выбираем кнопку Submit a Report :

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
2. Опасное оружие
3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
5. Наркотики
6. Порнография
7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
2. Ставит не ту единицу измерения
3. Пишет ложное наименование продукта
4. Указывает несоответствующую реальности доставку
5. Дублирует объявления
6. Неккоректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения :

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).

1. Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским, чтобы описать ситуацию.
2. Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
3. В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.

Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.

Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:

• 1. Нарушение интеллектуальной собственности.

Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.

• 2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.

• 3. Нарушение правил торговли.

Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).

• 4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.

Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.

• 5. Другое: спам и мошенничество

Как подать жалобу на продавца?

Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints.


2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.

Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:

Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д

После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.

Как это работает на самом деле в реальности?

Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.

Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.

Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:

Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:

Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс (Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено...) — результат меня более чем порадовал:

Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.

Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».

Related posts